Chắc hẳn với những ai thường xuyên mua vé máy bay trực tuyến, vé máy bay qua mạng đều đã trải qua ít nhiều phiền phức trong việc đổi vé máy bay như: giờ bay, ngày bay, chuyến bay. Chắc chắn không ít người đã từng xảy ra trường hợp như sau khi thực hiện đổi vé tại các đại lý, phòng vé máy bay trực tuyến:
Các đại lý chỉ có thể báo giá chuyến bay bạn muốn đổi tại thời điểm báo giá chứ không thể giữ giá đấy chờ cho đến khi bạn hoàn tất các thủ tục thanh toán được. Và như vậy rất nhiều người đã bị rơi vào trường hợp sau khi thanh toán xong thì giá lại nhảy cao hơn mức giá lúc trước đại lý thông báo. Lúc này đại lý lại yêu cầu thanh toán thêm tiền và cũng không dám khẳng định sau lần thanh toán này giá vé máy bay có bị nhảy nữa hay không. Trong trường hợp này các đại lý thường đưa ra phương án cho khách hàng là đến trực tiếp văn phòng để thanh toán và tiến hành đổi vé thì sẽ không mất thời gian chờ trong khâu thanh toán. Thế nhưng nếu khách hàng ở khác tỉnh hoặc quá xa đại lý sẽ là rất bất tiện, và trong thời gian di chuyển có thể giá sẽ bị đội lên một mức cao hơn rất nhiều so với lúc ban đầu. Hoặc khi khách hàng ra đến ngân hàng thì lúc này mới gọi điện thoại cho đại lý du lịch để check giá vé tại thời điểm hiện tại, sau đó đại lý sẽ giữ chỗ cho khách hàng trong khoảng 5 – 10p. Nhưng thời gian như vậy là khá ngắn bởi nhiều lúc hệ thống ngân hàng quá đông, thời gian đó không đủ để làm các thủ tục cũng như ngân hàng hạch toán. Phương án này cũng không chắc chắn được 100% mà chỉ đạt đến 80%.
Vậy làm sao để việc đổi vé máy bay sẽ không còn là trở ngại của khách hàng trong việc mua vé máy bay trực tuyến nữa? Phòng vé PTI luôn tiên phong trong việc đưa ra các dịch vụ mới, tốt nhất, mang đến sự tiện dụng nhất cho khách hàng. Và để đáp lại sự ủng hộ của những khách hàng đã luôn ủng hộ PTI trong suốt thời gian qua để PTI có lớn mạnh như ngày hôm nay. Với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi trên 3 lần, có nghĩa là đã thực hiện trên 3 giao dịch mua vé máy bay tại PTI. Khi thực hiện các giao dịch đổi vé, PTI sẽ tạo điều kiện cho quý khách xác nhận việc đổi vé bằng email hoặc sms. PTI sẽ thực hiện việc đổi vé ngay lúc đó cho khách hàng, mà không cần phải chờ hoàn thành các thủ tục thanh toán. Có nghĩa là quý khách sẽ được đảm bảo về giá trong khi đi hoàn thành các thủ tục thanh toán. Dịch vụ này của chúng tôi là hoàn toàn miễn phí, quý khách không hề bị thu cao hơn 1 đồng tiền phí đổi vé nào so với giá đổi vé mà hãng hàng không quy định.
Trước đó dịch vụ đặt vé giá rẻ với 0 đồng phí dịch vụ của PTI cũng đã nhận được sự ủng hộ cũng như đón nhận rất nhiệt tình của khách hàng. Do số lượng khách hàng đăng ký quá đông vượt quá dự tính của chúng tôi vì vậy mà PTI cũng đã có nhiều thiếu xót trong việc phục vụ và chưa thể đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian qua chúng tôi mới chỉ đặt vé thành công cho khoảng gần 100 khách hàng trong các đợt vé giá rẻ 100.000 đồng của hãng hàng không Vietjet Air, hay như chương trình 199.000 của Jetstar. Quả thực là một con số quá ít so với sự kỳ vọng của khách hàng dành cho chúng tôi. PTI đang tiếp tục cố gắng hoàn thiện các hệ thống đặt vé và ticket để có thể phục vụ và đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn nữa trong thời gian tới. Một lần nữa phòng vé máy bay PTI xin cảm ơn sự ủng hộ của quý khách trong suốt thời gian qua và mong rằng dịch vụ đổi vé lần này sẽ làm khách hàng hài lòng.
Không có nhận xét nào :
Đăng nhận xét